Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig

ITech-Rep ApS
CVR 45635694
Telefon: 52 70 70 28
E-mail: kontakt@itech-rep.dk

Butikker: Hunderupvej 23, 5000 Odense C · Nørregade 71, 5000 Odense C · Nørregade 8, 5800 Nyborg C

Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os.

2. Hvilke oplysninger behandler vi – og hvorfor?

Booking, reparation og tilbud

Når du booker tid, afleverer en enhed, bruger mobilværkstedet eller Ship & Repair, behandler vi navn, telefonnummer, e-mail, eventuelt adresse, oplysninger om enheden (mærke, model, fejl) og den aftalte reparation, pris og tid. Vi bruger oplysningerne til at udføre reparationen, kontakte dig om den og håndtere reklamationer.

Grundlag: aftalen med dig (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b).

Kontaktformular, e-mail og telefon

Skriver eller ringer du til os, behandler vi de oplysninger, du giver os, for at kunne svare dig. Grundlag: din henvendelse og vores legitime interesse i at besvare den (art. 6, stk. 1, litra b og f).

Sælg din mobil

Køber vi en brugt enhed af dig, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for handlen, herunder oplysninger til at overføre betalingen. Grundlag: aftalen og vores pligter efter lovgivningen (art. 6, stk. 1, litra b og c).

Erhvervskunder

For virksomheder behandler vi kontaktoplysninger på kontaktpersoner for at kunne levere og fakturere vores ydelser (art. 6, stk. 1, litra b og f).

Bogføring

Fakturaer og andet regnskabsmateriale opbevarer vi, som bogføringsloven kræver (art. 6, stk. 1, litra c).

Hjemmesiden og cookies

Hjemmesiden bruger cookies. Cookies til statistik og markedsføring sættes kun, hvis du giver samtykke (art. 6, stk. 1, litra a). Til statistik bruger vi Google Analytics. Google modtager da oplysninger om dit besøg, fx hvilke sider du ser, din omtrentlige placering og din enhedstype. Vi bruger ikke Google-signaler eller Google Ads. Læs mere i vores cookiepolitik.

Kundeassistenten “Spørg ITech-Rep” (AI)

På hjemmesiden kan du stille spørgsmål til vores digitale kundeassistent. Den bruger kunstig intelligens (AI) til at formulere svarene, og det står altid i chatten, at du skriver med en AI-assistent, og at svar kan indeholde fejl. Priser, åbningstider og andre fakta hentes fra vores egne oplysninger. Du kan altid ringe på 52 70 70 28 eller få dit spørgsmål sendt til en medarbejder.

Vi behandler teksten i dine beskeder og de seneste beskeder i samme samtale (højst 8), så assistenten kan følge samtalen. Før teksten sendes videre, fjerner vi automatisk e-mailadresser og telefonnumre. Skriv venligst ikke navn, adgangskoder, kortoplysninger eller andre personlige oplysninger i chatten. Samtalen gemmes i op til 24 timer i din egen browser, så du kan fortsætte på andre sider – du kan slette den med “Start forfra”. Der bruges ingen cookies til assistenten, men den gemmer nogle få nødvendige oplysninger i din browser, som beskrevet her. For at forhindre misbrug begrænser vi antallet af spørgsmål til assistenten. Den gemmer derfor et tilfældigt, anonymt id i din browser. Hos os gemmes id’et og din IP-adresse kun i en form, der ikke kan føres tilbage, sammen med antallet af spørgsmål, og de udløber automatisk efter højst 24 timer og slettes derefter. Id’et bruges ikke til andet og kobles ikke til samtalen. Vi tæller også anonymt, hvor mange samtaler og beskeder assistenten får, hvilke emner der spørges om (fx priser eller åbningstider), om svaret kom fra AI eller fra vores faste svar, og hvor ofte knapperne Book tid, Ring, Få et tilbud og Find butik i chatten bliver brugt. Vi gemmer kun samlede tal pr. dag i 13 måneder – ikke teksten, din IP-adresse, et id eller andet, der kan føres tilbage til dig. For at forhindre misbrug begrænser vi antallet af klik med en kode for din IP-adresse, som ikke kan føres tilbage, og som slettes automatisk efter 10 minutter. Statistikken gemmer intet i din browser. Spørgsmål, som assistenten ikke kunne svare sikkert på, gemmer vi hos os, så vi kan forbedre svarene. Vi gemmer spørgsmålet, de seneste beskeder i samtalen, assistentens svar, sproget, den side, du var på, og tidspunktet. E-mailadresser og telefonnumre fjernes automatisk. Skriver du selv dit navn eller andre personlige oplysninger i chatten, kan de dog stå i teksten – skriv derfor ikke følsomme oplysninger i chatten. Har du også sendt spørgsmålet til os via “Spørg butikken”, kan vores medarbejdere se din henvendelse ved siden af, så de kan svare dig. Oplysningerne slettes automatisk 12 måneder efter, at spørgsmålet sidst er stillet eller behandlet.

Svarene formuleres af en AI-model hos Cloudflare, Inc. (USA) via tjenesten Workers AI. Cloudflare er vores databehandler, må kun behandle oplysningerne for at levere svaret og bruger ikke dine beskeder til at træne AI-modeller. Cloudflare kan behandle oplysningerne i datacentre uden for EU/EØS, herunder i USA. Overførsel til USA sker på grundlag af EU-U.S. Data Privacy Framework, som Cloudflare er certificeret under, og overførsel til andre lande uden for EU/EØS sker på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som indgår i Cloudflares databehandleraftale. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at kunne besvare kundespørgsmål hurtigt, også uden for åbningstid, og i at forbedre assistentens svar (art. 6, stk. 1, litra f).

Vælger du “Spørg butikken”, sender du dit spørgsmål, dit navn og dit telefonnummer eller din e-mail til os. Disse oplysninger sendes ikke til Cloudflare, bruges kun til at svare dig, og navn og kontaktoplysninger slettes automatisk efter 90 dage.

3. Data på din enhed

Vi kigger ikke på dine billeder, beskeder eller andre private data. Vi tester kun det, der er nødvendigt for at finde fejlen og kontrollere reparationen. Tag altid en backup, før du afleverer en enhed.

4. Hvem deler vi oplysningerne med?

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi bruger leverandører (databehandlere), der hjælper os med at drive forretningen, fx hosting af hjemmesiden og e-mail, booking- og formularsystem, regnskab, fragtfirma ved Ship & Repair samt værktøjer til cookiesamtykke og anmeldelser og Cloudflare til kundeassistenten (se ovenfor). De må kun bruge oplysningerne efter vores instruks.

Giver du samtykke til statistik- eller marketing-cookies, kan oplysninger om dit besøg blive delt med Google (Google Analytics og YouTube). Google kan overføre oplysningerne til lande uden for EU, herunder USA. Overførsler sker på grundlag af EU-U.S. Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

5. Sociale medier

ITech-Rep har en side på Facebook og en profil på Instagram (@itechrepdk). Når du besøger eller følger dem, behandler Meta Platforms Ireland Ltd. oplysninger om dig efter Metas egne regler. Meta giver os statistik om, hvordan siderne bruges (Page Insights), fx antal besøg, rækkevidde og samlede tal om alder, køn og område. Statistikken er samlet og anonymiseret, så vi kan ikke se, hvem den enkelte besøgende er.

For statistikken er ITech-Rep og Meta fælles dataansvarlige (EU-Domstolens dom i sag C-210/16). Ansvarsfordelingen står i en aftale mellem os og Meta (Metas tillæg om Page Insights, “Page Insights Controller Addendum”). Meta har hovedansvaret for behandlingen og for at opfylde dine rettigheder. Retsgrundlaget for vores del er vores legitime interesse i at vide, hvordan vores sider bruges, så vi kan gøre dem bedre (art. 6, stk. 1, litra f).

Vil du bruge dine rettigheder, fx få indsigt eller få oplysninger slettet, er det mest effektivt at kontakte Meta direkte. Du kan også skrive til os, så sender vi din henvendelse videre til Meta. Læs mere i Metas privatlivspolitik, Instagrams privatlivspolitik og Metas tillæg om Page Insights.

6. Hvor længe gemmer vi oplysningerne?

Vi gemmer oplysningerne, så længe det er nødvendigt for formålet – fx mens reparationen står på og i reklamationsperioden.

Henvendelser, som du sender via formularer på hjemmesiden (fx kundehenvendelser, bestilling af udkørende service og forespørgsler om salg af din enhed), gemmer vi i op til 2 år efter, at vi har modtaget dem. Derefter slettes de automatisk. Henvendelser, du sender via e-mail, og de kopier af formular-henvendelser, vi modtager på e-mail, gemmer vi i højst 2 år. Er din henvendelse en del af en igangværende sag, fx en reklamation, gemmer vi den, indtil sagen er afsluttet.

Sælger du en enhed til os, gemmer vi købsbilaget i 5 år. Får du mere end 2.000 kr. for enheden, skal du vise legitimation, og så gemmer vi også dokumentationen for din legitimation i 5 år. Det kræver bogføringsloven og reglerne om handel med brugte genstande. Fristen for købsbilaget regnes fra udgangen af det regnskabsår, hvor handlen fandt sted.

Regnskabsmateriale gemmes i 5 år efter regnskabsårets udløb, som bogføringsloven kræver. Derefter slettes eller anonymiseres oplysningerne.

7. Dine rettigheder

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig, og til at få forkerte oplysninger rettet. Du kan i visse tilfælde få oplysninger slettet, begrænse behandlingen, gøre indsigelse og få udleveret dine oplysninger (dataportabilitet). Har du givet samtykke, kan du altid trække det tilbage – for cookies via linket i cookiepolitikken.

Kontakt os på kontakt@itech-rep.dk, hvis du vil bruge dine rettigheder.

8. Klage

Er du utilfreds med vores behandling af dine oplysninger, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk. Vi vil dog gerne have muligheden for at løse sagen med dig først.